Após as recentes reformas processuais trazidas pela Lei 13.105/2015, os métodos virtuais de resolução de conflitos (Online Dispute Resolution - ODR) assumiram um importante papel na sociedade brasileira contemporânea, pois apesar dos grandes avanços em prol da disseminação da cultura conciliativa, ainda permanece os traços do alto grau de litigiosidade. Frente às dificuldades encontradas pelo Estado na entrega da prestação jurisdicional, de forma rápida e adequada, muitos estudiosos do direito têm buscado alternativas capazes de distribuir justiça, a partir da releitura do princípio do acesso à justiça e da utilização de novas tecnologias de comunicação e informática. Após a realização de uma análise nos conceitos de democracia, cidadania, inclusão social e métodos alternativos de resolução de conflitos, procurou-se defender e reforçar o argumento de que se faz necessária a urgente substituição da cultura do litígio por uma cultura pacificadora.